1. INFORMACIÓN AL USUARIO
Eloh Barcelona SL, como responsable del Tratamiento, le informa que, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, (RGPD) y en la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), trataremos sus datos tal y como reflejamos en la presente Política de Privacidad.
En esta Política de Privacidad describimos cómo recogemos sus datos personales y por qué los recogemos, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y sus opciones en cuanto al tratamiento de sus datos personales.
Esta Política se aplica al tratamiento de sus datos personales recogidos por la empresa para la prestación de sus servicios. Si acepta las medidas de esta Política, acepta que tratemos sus datos personales como se define en esta Política.
2. CONTACTO
Denominación social: Eloh Barcelona SL
Nombre comercial: Eloh Barcelona SL
CIF: B75901496
Domicilio: Calle Vergos 18, 08203 Sabadell
e-mail: hola@eloh.com
3. PRINCIPIOS CLAVE
Siempre hemos estado comprometidos con prestar nuestros servicios con el más alto grado de calidad, lo que incluye tratar sus datos con seguridad y transparencia. Nuestros principios son:
4. RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
Los tipos de datos que se pueden solicitar y tratar son:
También recogemos de forma automática datos sobre su visita a nuestro sitio web según se describe en la política de cookies.
Siempre que solicitemos sus Datos personales, le informaremos con claridad de qué datos personales recogemos y con qué fin. En general, recogemos y tratamos sus datos personales con el propósito de:
5. LEGITIMIDAD
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, sus datos personales podrán tratarse siempre de que:
6. COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos pueden ser comunicados a empresas relacionadas con Eloh Barcelona SL, para la prestación de los diversos servicios en calidad de Encargados del Tratamiento. La empresa no realizará ninguna cesión, salvo por obligación legal.
7. SUS DERECHOS
En relación con la recogida y tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para:
Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada rrhh.
Puede ejercer estos derechos enviando comunicación, motivada y acreditada, a hola@eloh.com
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control competente (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
8. INFORMACIÓN LEGAL
Los requisitos de esta Política complementan, y no reemplazan, cualquier otro requisito existente bajo la ley de protección de datos aplicable, que será la que prevalezca en cualquier caso.
Esta Política está sujeta a revisiones periódicas y la empresa puede modificarla en cualquier momento. Cuando esto ocurra, le avisaremos de cualquier cambio y le pediremos que vuelva a leer la versión más reciente de nuestra Política y que confirme su aceptación.
En Eloh Barcelona, queremos que tu experiencia sea tan fluida como flotar en el mar. Por eso, nos esforzamos en que tus pedidos lleguen rápido, seguros y sin costes adicionales.
Envíos a Europa – ¡GRATIS!
Realizamos envíos gratuitos a ciertos países de la Unión Europea*, sin importe mínimo de compra. Plazos estimados de entrega:
Ten en cuenta que durante períodos de alta demanda (verano, rebajas, lanzamientos…), los plazos pueden extenderse ligeramente.
*Paises con envio gratis (España, Portugal, Alemania, Asustria, Belgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Paises Bajos, Republica Checa)
Envíos internacionales (fuera de Europa)
De momento, no realizamos envíos fuera de Europa desde nuestra tienda online. Si estás interesado en recibir nuestros productos en otro país, escríbenos a hola@elohbarcelona.com y haremos lo posible por ayudarte.
Información adicional
¿Dudas?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contáctanos en hola@elohbarcelona.com para cualquier consulta sobre tu envío.
1. Condiciones generales
Las compras realizadas en www.elohbarcelona.com están sujetas a las condiciones de venta expuestas en este documento y están reguladas, como ventas a distancia, por la legislación española vigente en la materia.
2. Precios y pagos
Precios
Todos nuestros precios están indicados en euro (€), e incluyen IVA para ventas dentro de la Unión europea.(VENTANILLA UNICA, NECESITAS REGISTRARTE)
Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Todos los impuestos, aranceles y derechos de aduana corren por cuenta del cliente según disposiciones legales vigentes. El importe de estos impuestos varía según el valor declarado en el importe de la factura en euros y según el país y debe ser pagado por el cliente a la recepción del envío.
Pagos
El envío de nuestros pedidos se realiza después de recibir y confirmar el pago.
Ofrecemos las siguientes alternativas de pago:
3. Entrega y plazos
Los envíos se realizan desde Barcelona y los tiempos de expedición pueden variar entre 2 a 4 días según los destinos.
Recibirá un email por parte del transportista con un enlace para poder seguir su envío. Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible para cualquier información sobre el envío de su pedido. Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto.
4. Cambios y devoluciones
Todos los artículos de nuestra web son de la máxima calidad y pasan controles exhaustivos y rigurosos. Cumplen con las legislaciones vigentes en Europa y en muchos casos exceden con creces los requisitos de calidad impuestos por las normas.
Aun así, si no está satisfecho con el producto recibido, puede devolver su compra total o parcialmente o realizar un cambio (de talla o modelo) en un plazo máximo de 15 días después de la fecha de recepción.
Para cualquier trámite de devolución, tendrá que comunicarse previamente con el servicio de atención al cliente de Eloh Barcelona a través de nuestro formulario de contacto para recibir las instrucciones de cómo proceder.
En el caso que quiera sustituir un producto, le agradecemos nos indique por qué otro producto quiere hacer el cambio. *
* Si los valores mercantiles de los productos son distintos, nuestro servicio de atención al cliente le comunicará o un vale de compra, o le mandará un enlace de pago. Se aplicarán gastos de entrega adicionales.
Condiciones de devolución
Dirección de devolución
Eloh Barcelona SL
Carrer Vergos 18
08203 Sabadell
Barcelona
ESPAÑA
Devolucion nº: XXX
Los gastos de envió de la devolución son al cargo del cliente.
Una vez recibido por nuestros equipos, se someterán los productos a un control de calidad.
Si la devolución cumple con las condiciones citadas anteriormente, el importe de los productos le será reembolsado.
Si la devolución no cumple con estas condiciones, Eloh Barcelona se reserva el derecho de no rembolsar el importe de los productos.
Si la devolución implica gastos de manipulación (re-embalaje o re-etiquetaje), Eloh Barcelona se reserva el derecho de efectuar un rembolso parcial.
El rembolso se hace del mismo modo que él elegido en nuestro sitio web para el pedido original. Se efectúa en un plazo de 30 días, tras recepción e inspección de los productos.
Productos defectuosos o dañados
En el caso de que constate daños o defectos en el producto, incluso si son debidos al transporte, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en las siguientes 24 horas de la recepción, enviando una descripción de los daños y fotos adjuntas (con packaging, etiqueta y producto en la foto).
Nuestro servicio de atención examinará los daños y propondrá las mejores soluciones como, por ejemplo, el reemplazo del producto dañado o de una pieza del material afectado.
Eloh Barcelona no se responsabiliza de ningún daño ocasionado por una mala apertura de las cajas recibidas.
Variaciones de colores
La coloración de los hilos de algodón orgánico con los cuales están fabricados nuestros productos se realiza en nuestros talleres, sin ningún producto tóxico. Leves variaciones de color, inherentes a este proceso de preparación de hilos de algodón, pueden suceder de una producción a otra.
En función del brillo y de los ajustes de colores de su pantalla, los colores de los productos pueden parecer distintos. Las fotos de ambiente y las de fondo blanco pueden presentar leves variaciones de colores. Sin embargo, hacemos todo lo posible para que las fotos sean lo más fieles posibles a la realidad.
5. Cancelación de pedido
Si desea cancelar su pedido pero que este ya se ha enviado, se cobrará los gastos de gestión correspondientes.
6. Atención al cliente
Escribanos a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o mail hola@elohbarcelona.com
7. Responsabilidad
Eloh Barcelona no se hace responsable de los usos indebidos que se puedan hacer de los productos comprados.
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1. ¿Qué hace diferentes a los flotadores de Eloh?
Nuestros flotadores están diseñados para quienes aprecian el diseño, la comodidad y la calidad. Combinamos estética contemporánea con materiales de alta gama para ofrecer una experiencia elevada de relax y estilo en el agua.
2. ¿Son aptos para niños?
No. Los productos de Eloh están diseñados exclusivamente para adultos. No son juguetes ni dispositivos de flotación para menores y no deben utilizarse como artículos de seguridad acuática.
3. ¿De qué materiales están hechos?
Utilizamos materiales de vinilo reforzado de alta resistencia, con acabados mate, suaves al tacto y duraderos. Son libres de ftalatos y cuentan con protección UV para resistir el sol y el uso prolongado.
4. ¿Resisten bien el sol y el cloro?
Sí, nuestros flotadores están diseñados con materiales tratados para resistir la exposición al sol, al agua salida y al cloro. Sin embargo, una exposición prolongada y continua a rayos UV puede acelerar el desgaste del color y del material con el tiempo. Recomendamos guardarlos a la sombra cuando no se estén usando para alargar su vida útil.
5. ¿Qué incluye el producto?
Cada flotador Eloh incluye una bolsa de transporte a juego, un kit de reparación y un inflador eléctrico y manual para facilitar el uso.
6. ¿Cómo se infla?
Puedes inflarlo fácilmente con una bomba manual o eléctrica. La válvula de gran volumen permite un inflado rápido y un cierre seguro.
7. ¿Dónde se fabrican?
Diseñamos todos nuestros productos en Barcelona y trabajamos con fábricas especializadas para garantizar acabados de alta gama y procesos de producción responsables.
8. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original. Consulta nuestra política de devoluciones completa.
9. ¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, enviamos a la mayoría de países de la UE y a destinos internacionales seleccionados. Puedes consultar las condiciones y tarifas en la sección de “Envíos”. (Ver si son gastos de envió gratis a todos los países)
10. ¿Cómo cuido mi flotador Eloh?
Límpialo con agua dulce después de cada uso, evita el contacto con superficies rugosas o punzantes y guárdalo seco y protegido del sol directo para mantener su forma y color. No debe permanecer en el agua o en ambientes húmedos de forma prolongada para evitar la aparición de hongos.
11. ¿Puedo lavar las fundas en la lavadora y en la secadora?
Si, puedes lavar las fundas en la lavadora y secadora. Para una mejor durabilidad del producto, no uses suavizante.
12. ¿Por qué hay un inflador automático y uno manual?
Utilice el inflador automático para inflar los productos de forma más cómoda y el manual para ajustar la presión. Véase el manual de montaje.
13. ¿Si se rompe la cámara o la funda puedo pedir recambios por separado?
No, el producto se vende de forma conjunta.
14. ¿Es sencillo desenfundar y enfundar los flotadores?
Si, véase el manual de montaje para más información.